LineMetrics Gateway hat sehr instabilen Onlinestatus

LineMetrics Gateway hat sehr instabilen Onlinestatus

Das Gateway wechselt immer wieder kurz hintereinander zwischen on und off


Kontrolle, ob im Zeitverlauf immer öfter und kürzere Online - Phasen oder plötzlich auftretende On-und Off - Phasen

Dies weist auf einen schlechten Empfang am Aufstellungsort hin, hervorgerufen durch eine defekte oder abgedeckte Antenne bzw. auf ein defektes Netzteil, welches ersetzt werden muss. Kontrollieren Sie daher den Onlinestatus unter "Geräte & Hardware" und sehen Sie sich dabei auch das Onlineverhalten der letzten Monate an, ob es hier eine merkliche Verschlechterung in diesem Zeitbereich gegeben hat.

typische Verschlechterung im Zeitverlauf weist eher auf ein defektes Netzteil hin


Instabilität von Beginn an weist mehr auf ein Empfangsproblem hin



plötzlich auftretende Instabilität weist auf ein Empfangs- oder Netzteilproblem hin


gehen Sie schrittweise folgendermaßen vor:

      1. Kontrolle der Antennen und des Empfangs:

            a) Ist die LTW - Antenne (schwarz mit Kabel) abgedeckt/runtergefallen/falsch angeschlossen?
                  bringen Sie die Antenne wieder ordnungsgemäß an der mit "LTE" beschrifteten Buchse an
                  
            b) Antenne defekt?
                  bestellen Sie eine neue Antenne beim Supportteam (schicken Sie idealerweise vom Anschluss ein Foto mit)
    
            c) passen Stecker und Buchse zueinander (Männchen / Weibchen)?      
                  bestellen Sie eine neue Antenne beim Supportteam (schicken Sie idealerweise vom Anschluss ein Foto mit)
            
            d) ist das Gateway bzw. die Antenne in einem Schaltschrank verbaut oder abgeschirmt?
                  bringen Sie die Box oder die Antenne ausserhalb des Schaltschranks an

      2. Kontrolle Netzteil:

                Warum das Netzteil kontrollieren, wenn doch die Power LED leuchtet?

                  Diese Frage wird oft gestellt und die Antwort darauf ist eine einfache:
                  
InfoEs bringt noch genug Energie auf, um die Elektronik des Gateways selbst zu betreiben, aber zu wenig um das Simmodul mit der Simkarte ausreichend mit Strom zu versorgen. Daher entstehen die regelmäßigen Verbindungsabbrüche im Kreislauf: Verbindungsaufbau -> zu wenig Energie zum Halten -> Verbindungsabbruch -> neuer Verbindungsaufbau
      
            a) gibt das Netzteil ein Pfeifen oder Zischen von sich?      
                  Netzteil muss ersetzt werden, kontaktieren Sie das Supportteam

            b) gibt das Gateway ein Pfeifen oder Zischen von sich?
                  Netzteil muss ersetzt werden, kontaktieren Sie das Supportteam

            c) ist das Netzteil wärmer als sonst?
                  Netzteil muss ersetzt werden, kontaktieren Sie das Supportteam

            d) verbessert sich kurzfristig das Verhalten, nachdem das Netzteil für 5 Minuten aus der Steckdose ausgesteckt wurde?
                  Netzteil muss ersetzt werden, kontaktieren Sie das Supportteam

            e) Idealfall: haben Sie ein zweites Netzteil, welches Sie an dieses Gateway anstecken können?
                 verbessert sich das Verhalten, muss das ursprüngliches Netzteil ersetzt werden


Support kontaktieren:

Bereiten Sie folgende Daten auf und beschreiben Sie ihr Problem unter Linemetrics Support
  1. LM-Id der LM Box das Probleme macht
  2. War die LM Box schon einmal online?
  3. Zeitpunkt des Ausfalls
  4. Beschreibung welche Leds leuchten
  5. Fehlerbeschreibung








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