Schritt für Schritt Anleitung Gateway Probleme
1. Hardware überprüfen
- Stellen Sie sicher, dass das Gateway mit Strom versorgt ist -> leuchtet die Power-LED?
- Stellen Sie sicher, dass die Antennen bzw. die Antenne vernünftig angeschraubt ist.
2. Netzwerk überprüfen
Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkverbindung des Gateways funktioniert
- wenn SIM: Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte richtig eingesetzt ist
- wenn LAN: Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel vernünftig angeschlossen ist am WAN-Port des Gateways und an ihrem Router -> Leuchtet die Netzwerkled an ihrem Gateway bzw. leuchtet am Router bei dem LAN-Kabelsteckplatz eine Led (siehe Bilder weiter unten)
- Stellen Sie sicher, dass ihr Router als DHCP-Server konfiguriert ist
- Stellen Sie sicher, dass in den Firewalleinstellungen in ihrem Router die notwendigen Ports freigegeben sind (siehe Gateway in eigenem Netzwerk betreiben)
- Falls noch immer keine Datenverbindung vorhanden ist, dann versuchen Sie das Gateway einmal bei einem anderen Router anzustecken (wenn möglich ein privater Router, da hier meist die Firewalleinstellungen nicht so restriktiv sind)
3. Positionierung überprüfen
- Überprüfen Sie, ob die Positionierung des Gateways geändert wurde, oder das Gateway z.B in einem Keller oder in einem Schaltschrank montiert wurde -> Positionieren Sie das Gateway für einen Test im Erdgeschoß in ihrem Gebäude und testen Sie, ob das Gateway dort online kommt
- Wenn das Gateway nun funktioniert, dann ist davon auszugehen, dass an der Orginalposition kein Empfang ist
4. A/B-Test
- Falls Sie an dem gleichen Standort ein weiteres Gateway betreiben, dann tauschen Sie die Netzgeräte der beiden Gateways aus
- Wenn der Fehler zum neuen Gateway mitwandert, dann ist das Netzteil defekt -> kontaktieren Sie den LineMetrics Support um das Netzteil austauschen zu lassen.
5. Support kontaktieren
Bereiten Sie folgende Daten auf und beschreiben Sie ihr Problem unter LineMetrics Support
- LM-ID des Gateways das Probleme macht
- Artikelnummer des Gateways das Probleme macht
- War das Gateway schon einmal online?
- Zeitpunkt des Ausfalls
- Beschreibung welche LEDs leuchten
- Fehlerbeschreibung
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