Sensoren sind noch nie online gegangen

Sensoren sind noch nie online gegangen

Wenn Sie Sensoren mit einem undefinierten Zustand entdecken (Status grau hinterlegt), dann hat sich dieser Sensor noch nie mit einem Gateway verbunden.

1. Hardware überprüfen

  1. Stellen Sie sicher, dass der Sensor mit Strom versorgt ist z.b: dass die Batterien richtig eingelegt sind, oder dass der Batteriestrip herausgezogen ist, oder bei Sensoren mit fixer Spannungsversorgung alles richtig angeschlossen ist und der Strom wieder eingeschalten ist
  2. Stellen Sie sicher, dass der Sensor gegebenfalls richtig eingeschalten wurde (siehe Inbetriebnahmeanleitung für den jeweiligen Sensortyp)
  3. Messen Sie, wenn möglich die Batteriespannung und validieren Sie, dass die auf den Batterien angegebene Batteriespannung gemessen wurde

2. Gateway überprüfen

  1. Stellen Sie sicher, dass ein LineMetrics Gateway in ausreichender Reichweite aufgestellt und in Betrieb ist (Check der Leds bzw. Onlinestatus mittels Scannen vom QR-Code)
  2. Überprüfen Sie, ob andere Sensoren am selben Standort Daten senden
    1. Wenn kein Sensor funktioniert, gibt es eventuell ein Problem mit dem Gateway -> siehe Schritt für Schritt Anleitung Gateway Probleme
    2. Wenn andere Sensoren an dem Standort funktionieren, liegt das Problem wahrscheinlich am Sensor selbst

3. Sensorposition überprüfen

  1. Stellen Sie sicher, dass der Sensor nicht zu sehr abgeschirmt ist vom Gateway (z.B.: in einem Metallschrank verbaut)
  2. Nehmen Sie den Sensor und legen Sie den Sensor in die Nähe des Gateways (Mindestabstand 5m) z.B.: in das selbe Stockwerk -> Warten Sie die doppelte Sendeintervallzeit (in der Regel zwischen 5 und 15 Minuten, Ausnahme Fludia Sensoren -> Sendeintervall 2 Stunden) ab und überprüfen Sie, ob Daten gekommen sind

4. Daten überprüfen

  1. Überprüfen Sie in der LineMetrics Webapp nicht nur bei den Dateneingängen, ob Daten gekommen sind, sondern überprüfen Sie auch die Systemdaten wie Signalstärke und Batterielevel ob da Daten gekommen sind
    1. Wenn keine Daten an den Dateneingängen kommen, aber an den Systemdaten, dann kontaktieren Sie den LineMetrics Support

5. Support kontaktieren

Bereiten Sie folgende Daten auf und beschreiben Sie ihr Problem unter Linemetrics Support
  1. LM-Id des Sensors das Probleme macht
  2. Artikelnummer des Sensors das Probleme macht
  3. Zeitpunkt der Inbetriebnahme
  4. Fehlerbeschreibung

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