Schritt für Schritt Anleitung LM Box Probleme lösen

Schritt für Schritt Anleitung LM Box Probleme lösen

1. Hardware überprüfen

  1. Stellen Sie sicher, dass die Box mit Strom versorgt ist -> leuchtet die Power-LED
  2. Stellen Sie sicher, dass die Box kein Hardwareproblem hat, indem Sie überprüfen, ob die Herz-LED leuchtet -> leuchtet diese nicht, dann gibt es vermutlich ein Hardwareproblem
    1. Kontaktieren Sie den LineMetrics Support
  3. Stellen Sie sicher, dass die Antennen vernünftig angeschraubt ist.

2. Positionierung überprüfen

  1. Überprüfen Sie, ob die Positionierung der LM Box geändert wurde, oder das Gateway z.B in einem Keller oder in einem Schaltschrank montiert wurde -> Positionieren Sie die LM Box für einen Test im Erdgeschoß in ihrem Gebäude und testen Sie, ob die LM Box dort online kommt
    1. Wenn die LM Box nun funktioniert, dann ist davon auszugehen, dass an der Orginalposition kein Empfang ist

3. Daten überprüfen

  1. Falls Sie bis dato nur ein Modbusgerät oder ein Digitalsignal konfiguriert haben, dann konfigurieren Sie an einem der freien Eingänge ein Analogsignal, das jede Minute Daten sendet
    1. Wenn bei diesem Eingang Daten kommen, aber bei den anderen Eingängen nicht, dann kann man daraus schließen, dass entweder die Verkabelung der Eingänge oder die Endgeräte fehlerhaft sind, oder die Konfiguration bei Modbuseingängen fehlerhaft sind
      1. Überprüfen Sie die Verkabelung noch einmal
      2. Überprüfen Sie die Konfiguration z.B.: von den Modbuseingängen noch einmal

4. A/B-Test

  1. Falls Sie an dem gleichen Standort eine weitere LM Box betreiben, dann tauschen Sie die Netzgeräte der beiden LM Boxen aus
    1. Wenn der Fehler zur neuen LM Box mitwandert, dann ist das Netzteil defekt -> kontaktieren Sie den Linemetrics Support um das Netzteil austauschen zu lassen.

5. Netzwerk überprüfen (falls Box über LAN betrieben)

Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkverbindung der Box funktioniert
  1. wenn LAN: Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel vernünftig angeschlossen ist am WAN-Port der LM Box und an ihrem Router -> Leuchtet die Netzwerk-LED an ihrer LM Box bzw. leuchtet am Router bei dem LAN-Kabelsteckplatz eine Led
    1. Stellen Sie sicher, dass ihr Router als DHCP-Server konfiguriert ist
    2. Stellen Sie sicher, dass in den Firewalleinstellungen in ihrem Router die notwendigen Ports freigegeben sind (siehe LM Box in eigenem Netzwerk betreiben)
    3. Falls noch immer keine Datenverbindung vorhanden ist, dann versuchen Sie die Box einmal bei einem anderen Router anzustecken (wenn möglich ein privater Router, da hier meist die Firewalleinstellungen nicht so restriktiv sind)

6. Sonderfall: die Box wechselt immer wieder kurz zwischen on und off


      1. im Zeitverlauf immer öfter und kürzer auftretende Online - Phasen oder plötzlich auftretende On-und Off - Phasen:
            
            Dies weißt auf einen schlechten Empfang am Aufstellungsort hin, hervorgerufen durch eine defekte oder
            abgedeckte Antenne bzw. auf ein defektes Netzteil, welches ersetzt werden muss. 


 

      1. Kontrolle der Antennen und des Empfangs:

            a) Antenne abgedeckt/runtergefallen?
                  bringen Sie die Antenne wieder ordnungsgemäß an

                  
            b) Antenne defekt?
                  bestellen Sie eine neue Antenne beim Supportteam (schicken Sie idealerweise vom Anschluss ein Foto mit)
    
            c) passen die Stecker zueinander (Männchen / Weibchen)?      
                  bestellen Sie eine neue Antenne beim Supportteam (schicken Sie idealerweise vom Anschluss ein Foto mit)
            
            d) ist die Box bzw. die Antenne in einem Schaltschrank verbaut?
                  bringen sie die Box oder die Antenne ausserhalb des Schaltschranks an

      2. Kontrolle Netzteil:

            Warum das Netzteil, wenn die Power LED leuchtet?
           Es bringt noch genug Energie auf, um die Box zu betreiben, aber zu wenig, um das Simmodul ausreichend mit Strom zu versorgen.

      
            a) gibt das Netzteil ein Pfeifen oder Zischen von sich?      
                  Netzteil muss ersetzt werden, kontaktieren Sie das Supportteam

            b) gibt die Box ein Pfeifen oder Zischen von sich?
                  Netzteil muss ersetzt werden, kontaktieren Sie das Supportteam

            c) ist das Netzteil wärmer als sonst?
                  Netzteil muss ersetzt werden, kontaktieren Sie das Supportteam

            d) verbessert sich kurzfristig das Verhalten der Box, nachdem das Netzteil für 5 Minuten aus der Steckdose ausgesteckt wurde?
                  Netzteil muss ersetzt werden, kontaktieren Sie das Supportteam

            e) Idealfall: haben Sie ein zweites Netzteil, welches Sie mit dieser Box anstecken können und verbessert sich danach das Verhalten?
                  ursprüngliches Netzteil muss ersetzt werden, kontaktieren Sie das Supportteam


5. Support kontaktieren

Bereiten Sie folgende Daten auf und beschreiben Sie ihr Problem unter Linemetrics Support
  1. LM-Id der LM Box das Probleme macht
  2. War die LM Box schon einmal online?
  3. Zeitpunkt des Ausfalls
  4. Beschreibung welche Leds leuchten
  5. Fehlerbeschreibung








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